Давно надо было выложить пришедшие ответы, все руки не доходили.
  Особенно умиляет приписка "С уважением". На втором письме, подписанном бабой, этой приписки нет, разумеется.  
     Значит, оба ответа совершенно ИДЕНТИЧНЫ, буква в букву. Комрады тоже посылали такие обращения и выкладывали ответы, ОДИН В ОДИН. Из чего со 100% уверенностью можно заключить, что там просто копипастят заранее подготовленную болванку. 
 Чуть позже дам анализ цитат этого шаблонного ответа.